מדיניות החזרים
🔄 מדיניות החזרות והחזרים כספיים – מדיניות מפורטת
עודכן לאחרונה: [1/7/2025]
ברוכים הבאים למדיניות ההחזרים.
אנו שואפים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מצוין. עם זאת, חשוב לנו לייצר תהליך ברור, הוגן ויעיל בנושא החזרות והחזרים, העומד בדרישות החוק בישראל ומגן על שני הצדדים – הלקוח והעסק.
1. זכאות להחזר – ביטול הזמנה והחזרת מוצר
הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (תשל"א–1981) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
בכדי להיות זכאי להחזר, יש להחזיר את המוצר בשלמותו, במצב תקין, באריזה המקורית, ללא סימני שימוש, לכל האביזרים, התוויות והחלקים הנלווים.
2. הגבלות מיוחדות לגבי המוצר – כרית אורטופדית
עקב אופי המוצר ומטרתו הבריאותית, החזרת מוצר שהופעל, נפתח, נשמש או נפגם מכל סיבה שהיא, לא תתאפשר אלא אם המוצר פגום או שגוי בעת קבלתו.
חומרה או שינויים במוצר בעקבות שימוש לא יאפשרו החזרה או החזר כספי.
מדובר במוצר היגייני – ועל כן יש לנהוג באחריות רבה בנושא ההחזרות.
3. הליך ההחזרה
לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות פרטי הקשר המפורטים מטה, לקבל אישור להחזרה והוראות מדויקות לגבי תהליך המשלוח חזרה.
החזרת המוצר תתאפשר אך ורק לאחר קבלת האישור ובתיאום מראש.
הלקוח יישא בעלויות המשלוח של החזרת המוצר, למעט מקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח מצידנו.
4. מצב המוצר בהחזרה
המוצר ייבדק בכניסתו למערכת ההחזרות שלנו כדי לוודא עמידה בתנאי ההחזרה.
אם יימצא כי המוצר הוחזר פגום, משומש או לא שלם, רשאי העסק להחליט על דחיית ההחזר או הפחתה בסכום ההחזר בהתאם למצב המוצר.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לקזז סכומים הוגנים בהתאם לנזק שנגרם למוצר.
5. עיכוב או דחייה של החזר כספי
ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו.
במקרה של דחייה או צורך בבירור נוסף, נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
ההחזר יתבצע באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה, אלא אם כן סוכם אחרת מראש.
6. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה לפני המשלוח ולקבל החזר מלא ללא ניכויים.
במקרה וביטול ההזמנה יתבצע לאחר שהמוצר נשלח מהספק – על הלקוח לשאת בעלויות המשלוח החוזר ועלויות טיפול נוספות במידת הצורך.
7. מוצר פגום, שגוי או חסר
במידה והמוצר שהתקבל פגום, שגוי או חסר, על הלקוח לדווח על כך בתוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
יש להציג הוכחה מתאימה (צילום, וידאו) לטיפול מהיר ויעיל בתלונה.
במקרים אלה נשלח מוצר חלופי או נעניק החזר מלא כולל עלויות המשלוח בהתאם למקרה.
8. אחריות על עלויות משלוח החזרה
הלקוח אחראי על עלויות המשלוח של החזרת המוצר למעט מקרים שבהם ההחזרה היא בעקבות טעות או פגם מטעמנו.
מומלץ לשלוח את ההחזרה באמצעות שירות עם מעקב וביטוח, שכן אנו לא נישא באחריות לאובדן או נזק למוצר בהחזרה ללא הוכחות.
9. אי איסוף חבילה
במקרה שהלקוח לא יאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן – החבילה עלולה להישלח חזרה או להיזרק בהתאם למדיניות חברת השילוח.
במקרה זה לא יינתן החזר כספי ללקוח, והמשלוח מחדש יתאפשר בתשלום נוסף בלבד.
10. פטור מאחריות למוצרים שנפתחו או נפתחו חלקית
הלקוח מאשר כי מוצרי כרית אורטופדית הם מוצרי היגיינה וכתוצאה מכך אינם ניתנים להחזרה לאחר שנפתחו, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
אישור זה הוא חלק מתנאי הרכישה.
11. שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים וההחזר הכספי בכל עת, תוך פרסום השינוי בעמוד זה עם תאריך עדכון.
המשך שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או דיווח בנוגע להחזרים ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
📧 מייל: [inquiries@linovo.shop]
🕐 זמינות שירות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00
